Подписаться на PMPRO.club
И получать полезные материалы от профессионалов!
Обещаем, никакого спама!
БЛОГ ВЛАДИМИРА КУРКА
Доверяй, но.... доверяй
О построении культуры доверия в проектных командах в эпоху он-лайн коммуникаций
«Из всего, что я делал в жизни, самым важным я считаю управление талантливыми людьми, которые работали на нас, направление их к нужной цели»
(
Уолт Дисней)
Тренд на эффективное взаимодействие распределенных команд
О построении культуры доверия в проектных командах мы говорили всегда, но прогрессирующая эпоха онлайн коммуникаций заставила говорить об этом вопросе с особенной интенсивностью.

Пандемия выступила лишь катализатором – тренд на эффективное взаимодействие распределённых команд, очевидно, появился не в прошлом квартале.
Количество он-лайн коммуникаций существенно возросло, но качество общения упало до набора разрозненных монологов
Как руководитель проектного офиса чаще всего сталкиваюсь с низкой мотивацией к командному взаимодействию, нежеланием проявлять инициативу, плохой технической подготовкой совместной работы распределённой команды.

Парадокс в том, что на расстоянии намного сложнее построить доверие, объединиться ценностями, а результативность и эффективность совместной работы часто укрепляется чем-то совсем не таким материальным, как чек-листы, паспорта, отчёты и матрицы ответственности.
Как «сыграться» и преодолеть проблему «виртуальной дистанции»?
Опыт работы с проектными командами показывает, что эта проблема состоит из 3 основных областей:

  • Физическая дистанция (сложности коммуникаций из-за географических и временных разрывов).
  • Дистанция в контексте (недостаточность совместного погружения в контекст ситуации, организации, проекта).
  • Недостаток социального взаимодействия (нехватка живого общения, сложность «прочитать» невербальное поведение и почувствовать человека).
Предлагаемые действия по нейтрализации проблем и укреплению доверия:
1. Создайте чёткое видение командой работы – зафиксируйте в «уставе команды» правила коммуникаций, распределение ролей, правила принятия решений и что будете делать в конфликтных ситуациях.

2. «Пирамиды построила вера». Поработайте над укреплением веры в единый контекст совместной работы – ценности, миссия, образ целей и результатов. Обратили внимание, сколько организаций сейчас снова заговорили про миссии и управление по ценностям? То ли ещё будет!

3. Искренне постарайтесь ближе узнать друг друга, использование неформальной составляющей в регулярной коммуникации welcome (small talk о событиях, личном хобби, интересах и лучших практиках). Также не забудьте о чате для неформального общения – ведь критически важные вопросы по-прежнему обсуждаются в курилке, верно?

4. Создайте «символы команды» (попробуйте придумать логотип и – почему бы нет? – гимн команды).

5. Используйте виртуальные инструменты групповой работы, но не забывайте подготовить интерактивные сценарии коммуникации с включением вопросов, интерпретаций участников, обратной связи. Можно провести совместные сессии обучения работы с выбранными инструментами.

6.Поощрение групповой и индивидуальной рефлексии. Чаще давайте (и берите!) обратную связь о совместной работе.
Цепочка коммуникационных ценностей
Создаём цепочку «факты – эмоции – обратная связь – действия».
В необходимых пропорциях формируется собственный кейс, который даёт почувствовать полноту и вовлеченность, увидеть команду в разных проявлениях и добавить той самой «невесомой» и «атмосферной» составляющей, которая позволит поверить в срок, бюджет, содержание, в коллег и в себя.
Made on
Tilda